İSTANBUL — Apple’ın ilk katlanabilir ekranlı akıllı telefon denemesi olan ve piyasaya çıktıktan hemen sonra tartışmaların odağı haline gelen iPhone Duo modelindeki ekran arızalarına ilişkin merakla beklenen ilk resmi açıklama nihayet yapıldı. Şirket cephesinden gelen bilgilere göre küresel çapta ve Türkiye pazarında kullanıcıların bildirdiği katlanma bölgesi sorunları kabul edilirken, bu durumun tüm cihazları kapsamadığı ve sadece çok az sayıda kullanıcıyı etkilediği vurgulandı.
- Apple, Bloomberg’den Mark Gurman’a yaptığı resmi açıklamada iPhone Duo ekran sorunlarından haberdar olduğunu duyurdu.
- Sorunun çok az sayıda kullanıcıyı etkilediği ve genel bir kronik arıza olarak görülmediği ifade edildi.
- Türkiye’de 230 bin TL gibi rekor bir fiyatla satışa sunulan cihazda AppleCare+ desteğinin olmaması Türk kullanıcıları mağdur ediyor.
Küresel Çapta Başlayan Şikayetler ve İlk Resmi İtiraf
Teknoloji devi Apple’ın uzun süredir büyük bir gizlilikle yürüttüğü ve mobil dünyada heyecan yaratan ilk katlanabilir ekranlı akıllı telefon denemesi olan iPhone Duo, geçtiğimiz haftalarda ilk sahipleriyle buluşmuştu. Ancak cihazların raflardaki yerini almasının hemen ardından, önce global pazarda ve kısa bir süre sonra da Türkiye’deki kullanıcılar arasında bazı ekran problemleri rapor edilmeye başlandı. Özellikle Reddit gibi küresel platformlar ile çeşitli sosyal medya mecralarında bir araya gelen kullanıcılar, cihazları ellerine aldıktan yalnızca birkaç saat sonra ekranın katlanma bölgesinde beklenmedik sıkıntılar yaşamaya başladıklarını dile getirdiler. ‘İçten kırılma ya da bükülme’ olarak nitelendirilen bu yapısal sorun, telefonun ekranının belirli bir kısmında devasa bir piksel kaybı yaşanıyormuş gibi bir görüntü oluşturuyor.
Yaşanan bu yoğun tartışmalar ve sosyal medyada yayılan tepkiler üzerine Apple, konuya ilişkin ilk resmi açıklamasını gerçekleştirdi. Bloomberg’den tanınmış teknoloji gazetecisi Mark Gurman aracılığıyla yapılan açıklamada, şirketin söz konusu ekran sorunundan kesinlikle haberdarlığının bulunduğu açıkça ifade edildi. Ancak bununla birlikte, yaşanan bu olumsuzluğun her cihazda görülmediğinin ve çok kısa süreli kullanımlarda dahi ortaya çıkabilen bu içten kırılma arızasının oldukça sınırlı bir kitkeyi etkilediğinin altı çizildi. Apple yönetimi, bu nedenle yaşanan problemleri büyük çaplı ve sistemik bir kriz olarak değerlendirmediğini ortaya koydu.
Global Çözüm Önerileri ve Türkiye’deki Mağduriyet Krizi
Apple, ekranın katlanma kısımlarında baş gösteren bu yapısal sorunla karşılaşan kullanıcılar için resmi bir çözüm yolu da önerdi. Şirket yetkilileri, mağduriyet yaşayan kişilerin AppleCare ile iletişime geçmesi gerektiğini ve bu kanal aracılığıyla cihaz değişim sürecinin başlatılabileceğini belirtti. Çok az sayıda kullanıcıyı etkilediği savunan bu sorun karşısında uluslararası platformdaki müşteriler AppleCare desteğiyle çözüme ulaşabilirken, durum Türkiye’deki kullanıcılar açısından oldukça farklı ve sancılı bir tablo ortaya koyuyor.
Sorunu ilk yaşayan ve cihazlarını ellerine aldıktan hemen sonra arızayla karşılaşan bazı Türk kullanıcılar soluğu doğrudan Apple Mağazaları’nda aldı. Ancak Türkiye’deki yetkili mağazalara başvuran tüketicilerden biri, şaşırtıcı ve bir o kadar da hayal kırıklığı yaratan bir yanıtla karşılaştı. Mağaza yetkilileri tarafından kendisine bunun bir ‘kullanıcı hatası’ olduğu söylenerek cihaz değişim talebi reddedildi. Apple merkezinin sorunu kabul edip ‘AppleCare’e gidin’ yönündeki tavsiyesi, Türkiye’deki kullanıcılar için maalesef hiçbir karşılık bulmuyor ve işlevsiz kalıyor. Çünkü AppleCare+ güvence planı, Türkiye pazarında yasal ve resmi olarak bulunmuyor. Bu durum, ülkedeki binlerce kullanıcıyı adeta çıkmaza sürerken, bu ciddi teknik sorunla karşılaşan Türk tüketicilerin tam olarak nerede ve nasıl çare bulacağı sorusu şu an için tamamen belirsizliğini koruyor.
Gelişmeler ve Beklentiler
Türkiye pazarında tam 230 bin Türk Lirası gibi son derece yüksek ve lüks bir fiyat etiketiyle alıcı bulan iPhone Duo modelinde yaşanan bu kriz, hem tüketici hakları hem de uluslararası garanti standartları açısından yeni bir tartışma başlattı. Resmi açıklamalar sorunun küresel bazda önemsiz ve münferit olduğunu savunsa da, Türkiye’deki kullanıcıların nezdinde muhatapsız kalma ve yüksek maliyetli cihazlarda çözümsüzlükle yüzleşme endişesi giderek büyüyor. İlerleyen günlerde Apple Türkiye yönetiminin bu kritik teknik arıza ve garanti uyumsuzluğuna yönelik resmi bir adım atıp atmayacağı merakla bekleniyor.
Kaynak: Cumhuriyet Son Dakika