Axess 25 Yıllık Dönüşümün Lideri: Dijital Ödemeler ve Yapay Zekâ Vizyonu

İSTANBUL — Türkiye’nin finans ve ödeme sistemleri sektörünün öncülerinden Axess, çeyrek asırlık köklü geçmişini geride bırakırken, yayımladığı kapsamlı verilerle ülkede alışveriş ve ödeme alışkanlıklarının geçirdiği köklü dijitalleşme evrimini gözler önüne serdi. Yıllık ortalamada harcamaların yüzde 37’sinin çevrim içi mecralara taşındığı, QR kodla ödeme hacminin her yıl ortalama 3,5 kat büyüme kaydettiği bu yeni dönemde marka; son bir yılda hayata geçirdiği yaklaşık 2 bin kampanyayla 4 milyar TL’yi aşan rekor düzeyde indirim ve kaybolmayan chip-para faydası sağladı. Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven’in liderliğinde şekillenen yeni stratejiler doğrultusunda Axess, önümüzdeki dönemde yapay zekâ destekli kişiselleştirilmiş finansal deneyimlere odaklanarak tüketicilere daha akıllı, hızlı ve kazançlı bir yaşam sunmayı hedefliyor.

Fiziksel Karttan Akıllı Cebe: Çeyrek Asırlık Ödeme Evrimi

Türkiye’de kartlı ödeme alışkanlıkları son 25 yıllık süre zarfında katman katman değişerek bugünkü modern ve entegre yapısına ulaştı. Tamamen fiziksel plastik kartların merkezde yer aldığı geleneksel dönemden, akıllı mobil cihazların, akıllı saatlerin ve uçtan uca dijital platformların pazarın lideri olduğu yeni bir ekosisteme geçiş yapıldı. Sektörün en köklü aktörlerinden biri olan Axess’in 25 yıllık operasyonel verileri ve tüketici eğilimleri analizi, bu teknolojik ve sosyolojik dönüşümün bireylerin günlük alışveriş davranışlarına nasıl yansıdığını çok net bir şekilde belgeliyor. Yıllık ortalamada Axess harcamalarının yüzde 37’sinin çevrim içi mecralarda gerçekleşmesi, e-ticaretin ve dijital cüzdanların hayatımızdaki vazgeçilmez yerini kanıtlıyor. Öte yandan, geleneksel pos cihazı ödemelerinin yerini hızla alan QR ile ödeme hacmi, her yıl istikrarlı bir şekilde ortalama 3,5 kat büyüyerek muazzam bir ivme yakalıyor. Son beş yıllık işlem adetleri ve hacimleri derinlemesine incelendiğinde; seyahat, tüketici elektroniği, restoran ve yemek kategorilerindeki harcama artışlarının açık ara öne çıktığı görülüyor. Bu somut veriler, modern Türk tüketicisinin artık sadece temel ihtiyaçları için değil, aynı zamanda konfor, hız ve deneyim odaklı harcama kalemlerine de çok daha fazla bütçe ayırdığına, dijital kanalları ise bu süreçte ana araç olarak konumlandırdığına işaret ediyor.

Akbank’tan Stratejik Vizyon: ‘Deneyimin Merkezinde Artık Dijital Var’

Ödeme sistemlerindeki bu devrim niteliğindeki dönüşümün arka planını ve gelecek vizyonunu değerlendiren Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven, sektörün kat ettiği mesafeyi şu çarpıcı sözlerle özetliyor: “25 yıl önce deneyimin merkezinde fiziksel kart vardı. Bugün ise tüketiciler alışverişini mobilden yapıyor, QR ile ödeme gerçekleştiriyor, fiziksel kartı eline ulaşmadan dijital olarak kullanmaya başlayabiliyor. Bizim de odağımız, bu dönüşüme öncülük ederek, ödeme teknolojilerini müşterilerimizin daha kolay, daha güvenli ve daha kazançlı bir finansal yaşam sürmesini sağlayacak şekilde sürekli geliştirmek.” Bu vizyon doğrultusunda şekillenen yeni nesil bankacılık anlayışı, kullanıcıların sadece ödeme yapmasını değil, finansal varlıklarını en verimli şekilde yönetmesini sağlayan akıllı ekosistemler sunuyor. Dijitalleşmenin getirdiği bu kaçınılmaz rüzgârla birlikte kart kullanıcılarının beklentileri de kökten değişti. Artık müşteriler için sadece işlem hızı ve fiziksel kolaylık yetmiyor; yapılan her harcamadan elde edilen ekonomik fayda, nakit iadeler ve sadakat programlarının sunduğu katma değer de en az güvenlik kadar kritik bir önem kazanıyor. Axess, bu değişen tüketici taleplerini kusursuz bir şekilde okuyarak, sadakat programlarını ve kampanya yapılarını sürekli olarak güncelliyor ve kullanıcılarına rakiplerinden ayrışan benzersiz avantajlar sunmaya devam ediyor.

Rekor Kampanyalar ve Kaybolmayan Chip-Para Sistemiyle Gelen Sadakat

Tüketicilerin enflasyonist baskılarla mücadele ettiği ve bütçe yönetimini daha hassas yaptırımlarla sürdürdüğü günümüzde, sadakat programları bankacılık sektörünün en önemli rekabet alanlarından birini oluşturuyor. Axess, bu alandaki liderliğini pekiştirircesine son bir yılda hayata geçirdiği yaklaşık 2 bin farklı kampanyayla müşterilerine 4 milyar TL’yi aşan devasa bir indirim ve chip-para faydası sundu. Tüketicilerin markanın sunduğu fırsatlara gösterdiği ilginin en somut kanıtı ise katılım oranlarında görüldü; kampanyalara katılım son beş yıllık periyotta tam iki katına çıktı. Öte yandan, bireysel müşteri portföyü içerisinde en yüksek sadakat ve birikime sahip olan örnek Axesslinin hesabında, yıllar içinde biriken ve hiçbir şekilde silinmeyen 200 bin TL değerinde kaybolmayan chip-para bulunuyor. Chip-para sistemi de yıllar içinde kullanıcı dostu bir yaklaşımla evrildi. Özellikle son kullanım tarihi olmayan ve bu sayede üyelerin istedikleri gibi biriktirip diledikleri zaman gönül rahatlığıyla harcayabildikleri bu yenilikçi yapı, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyan unsurların başında geliyor.

Gelişmeler ve Beklentiler

Önümüzdeki dönemde finans ve ödeme teknolojileri sektörünü şekillendirecek en büyük eşik olarak yapay zekâ gösteriliyor. Çeyrek asırlık tecrübesini dijital altyapıyla birleştiren Axess, yeni dönemde yapay zekâ destekli kişiselleştirilmiş deneyimlere odaklanıyor. Tüketicilerin harcama alışkanlıklarını derinlemesine analiz eden yapay zekâ algoritmaları sayesinde, her müşteriye özel anlık teklifler, bütçe planlama asistanları ve nokta atışı kampanya önerileri sunulması planlanıyor. Sektör otoriteleri ve Akbank’ın stratejik planlamaları, önümüzdeki yıllarda ödeme deneyimlerinin tamamen yapay zekâ tabanlı akıllı cüzdanlar üzerinden yürüyeceğini, fiziksel ve dijital dünyanın sınırlarının tamamen ortadan kalkarak müşterilere kusursuz, güvenli ve son derece kazançlı bir finansal yaşam evreni sunulacağını öngörüyor.

Kaynak: Cumhuriyet Son Dakika